Uništeni praznici? O tome se brine organizator putovanja
Otkazani letovi, loši hoteli, razne neučinkovitosti, ali prije svega nepostojanje onog što katalozi obećavaju. Putnička agencija sada će se izravno suočiti s noćnim morama svakog turista, nadoknađujući potrošača.
Ljeto je stiglo i konačno za mnoge također čežnja za praznicima (ovdje je 10 destinacija koje se ne smiju propustiti). Projekti, snovi i očekivanja vezani za putovanje i boravak koji su ponekad uznemireni nesporazumima, otkazanim letovima, raspadnutim hotelima, raznim neučinkovitostima i nepostojanjem obećanja prodanih u katalozima i web stranicama.
U tim se slučajevima može utvrditi šteta koja se mora prepoznati turistu: šteta od uništenog odmora , u stvari, sastoji se od psihofizičke nelagode koju trpi potrošač kao posljedica neuspjeha, u cijelosti ili djelomično, planiranog odmora.
Ali sada postoji rješenje. Ako je odmor kupljen preko turoperatora, potonji će biti odgovoran za neučinkovitost hotela i leta.
Astoi , udruženje talijanskih turoperatora koje je dio Confindustria Viaggi, promicalo je promjenu pravila: od 1. srpnja zakon predviđa da nadoknada turistu-potrošaču prelazi izravno od turoperatora, što će zauzvrat koristiti policu osiguranja da putnička agencija mora se pretplatiti kako bi se pridružila trgovinskoj udruzi.
Konkretno, polica osiguranja turističkog paketa mora jamčiti povrat potrošača u slučaju nesolventnosti / bankrota agencije cijene turističkog aranžmana i moguće, ako je zatraženo, repatrijaciju putnika.
Za turističke aranžmane kupljene do 30. lipnja intervenirao je Nacionalni jamstveni fond kojim upravlja Ministarstvo kulturne baštine i turizma koji je turistima nadoknadio slučaj nesolventnosti ili bankrota putničkih agencija i turoperatora. Od sada više neće biti problem državi da pokriva te rizike , ali isti će se operateri u turističkom sektoru morati opremiti privatnim sredstvima kako bi pokrili i zaštitili svoje kupce.
Već neko vrijeme u Italiji je postupak o kršenju EU u vezi s osiguranjem osiguranja turističkih aranžmana. U stvari, naša je bila jedina europska država koja je odabrala javni instrument za provođenje onoga što je zatražila direktiva Zajednice iz 1990. godine.
To je bio slučaj dok su druge države članice Europe u suradnji sa osiguravajućim društvima stekle privatna sredstva za ispunjenje obveze. Kao što zakon kaže, „organizirani turistički ugovori potpomognuti su policama osiguranja ili bankarskim jamstvima koja za putovanja u inozemstvo i putovanja koja se odvijaju unutar jedne zemlje jamče u slučaju insolventnosti ili bankrota od strane posrednika ili organizatora, povraćaj cijene plaćene za kupnju turističkog paketa i neposredni povrat turista ".
Sada možemo ostaviti mirnije prema odredištima koja su odabrana za naš odmor, znajući da je u slučaju potrebe organizator putovanja dužan intervenirati da nam pomogne.